Condiciones generales de contratación
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Artículo 1 – Definiciones En estos términos y condiciones los siguientes términos tendrán los siguientes significados: 1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; 2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario; 3. Día: día del calendario; 4. Contrato de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo; 5. Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma accesible para su posterior consulta y reproducción inalterada de la información almacenada. 6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión; 7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor para que lo rellene cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento. 8. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores; 9. Contrato a distancia: contrato por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas para comunicación a distancia; 10. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo. 11. Condiciones Generales de Contratación: las presentes Condiciones Generales de Contratación del empresario. Artículo 2 – Identidad del empresario Amatrex Enserweg 16, 8307PM Ens, Países Bajos Número de teléfono: 0652613604 Dirección de correo electrónico: info@amatrex.nl Código de barras: 39098841 IVA: NL001731851B53 Banco: NL81 RABO 0306 6907 72 Código de identificación fiscal: RABONL2U Artículo 3 – Aplicabilidad 1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor. 2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su inspección en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible en el domicilio del consumidor. pedido. 3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser leído por el consumidor. . los datos del consumidor pueden almacenarse de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otro modo a petición de éste. 4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que corresponda. lo más apropiado para él. es lo más favorable. 5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por acuerdo mutuo mediante una disposición según la cual la esencia del original se aproximará lo más posible. 6. Las situaciones que no estén contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «en el espíritu» de estas condiciones generales. 7. Cualquier ambigüedad con respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones debe interpretarse “en el espíritu” de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta 1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. 2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. 3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofertados. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas sean una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario. 4. Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato. 5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. 6. Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a: o el precio incluyendo impuestos; o cualquier coste de envío; o la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello; o si se aplica o no el derecho de desistimiento; o la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; o el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio; o el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado; o si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor; o la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados por él en el contexto del contrato; o cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo; o los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y o la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continuada. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, con base en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero, la siguiente información:
a. el domicilio de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
do. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones generales, a menos que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
mi. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
6. En caso de operación continuada, lo dispuesto en el apartado anterior sólo se aplica a la primera entrega.
7. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al momento de la entrega de los productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de que el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario reciba el producto.
2. Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo saber mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, Si el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera un hecho.
Al prestar servicios:
5. En el caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin justificación durante al menos 14 días, a contar desde el día de celebración del contrato.
6. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras que le proporcione el empresario junto con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Artículo 7 – Costes en caso de revocación
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir como máximo los costes de devolución.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato. El acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de conformidad con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal;
do. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
d. que puede estropearse o quedar obsoleto rápidamente;
mi. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
F. para periódicos y revistas individuales;
gramo. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos en los que el consumidor haya roto el sello.
yo. para productos de higiene en los que el consumidor haya roto el precinto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a) relativos al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
do. relativo a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
1. Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
2. Como excepción al apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se reflejan en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
a. sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
b. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que se haga efectivo el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios no incluyen IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y los requisitos legales vigentes en la fecha de celebración del contrato. o regulaciones gubernamentales. Si se ha acordado lo contrario, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que el normal.
2. La garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
o El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo y/o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
o Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo descuidadamente o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
o La defectuosidad sea resultado total o parcialmente de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
1. El empresario observará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar en el plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará esto al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de ninguno de los términos mencionados. El exceso de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
6. Si la entrega del producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no se puede excluir en el caso de artículos de sustitución. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre por cuenta del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Cancelación
1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes. .
2. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso. de un máximo de un mes.
3. El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
o cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
o al menos cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
o cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
4. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de hasta tres meses si el consumidor solicita dicha prórroga. acuerdo al final del período de prórroga con un preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses si el acuerdo se refiere a la entrega regular, pero menos de mensual, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas con el fin de conocerse mutuamente (suscripción de prueba o de introducción) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente después de la suscripción de prueba o de introducción. período.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado. . posponer.
Artículo 13 – Pago
1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara dentro de los 7 días siguientes al descubrimiento de los defectos por parte del consumidor.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en el plazo de 14 días desde la fecha de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
5. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. En caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) y solicitar su tramitación; la decisión de esta fundación es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta vinculación. decisión. La presentación de una controversia ante este comité de controversias implica unos costes que el consumidor deberá abonar al comité en cuestión. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, éste, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Controversias
1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o derogatorias
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.
Artículo 17 – El empresario no será responsable de los daños resultantes del uso de los productos entregados. El consumidor siempre será responsable del uso adecuado y seguro de los productos entregados.